市场技术服务是企业必修的一门课程，怎样修好这门必修课，都练就了自己的致胜法宝。作为专注于锯切的先进制造践行者，泰嘉股份在这门必修课中做足了功课。

不管线上还是线下，泰嘉技术支持服务覆盖每一位客户。这背后依靠的是泰嘉强大的三级技术服务体系和兢兢业业的营销和技术支持服务人员，大客户部技术支持孙工就是构建起强大市场服务的其中一颗螺丝钉。

在泰嘉跟孙工一样从事技术支持的人还有很多，他们将自己的热血投入工作中，在市场一线，不断为客户创造价值，发挥出了自身最大的价值。

作为现场技术支持工程师，孙工主要负责上海某大客户锯床配件的维修和保养。他对于工作的定义是：“好的技术支持，就是要对客户负责，第一时间解决客户锯切问题。”

多做一点，心里就多一分踏实

由于各地严格的疫情管控，技术支持服务人员分散在疫情隔离地区，面对严峻的缺人形势，孙工放弃自己的休息时间，一个人干两、三个人的活，每天跟班作业，扛起了“全天候”奋战一线的重任。虽然很累，但他认为：多做一点，心里就多一分踏实。

△孙工驻场服务 图片来源：泰嘉股份 曹想丨供

有一次凌晨2点，赶生产进度的无锡某客户工厂机床设备出现故障，接到电话，孙工穿起工作服急忙驱车30公里赶到目的地，在没人协助的情况下，一边调试一边排查机器故障点，经过两个多小时的检测，终于赶在天亮之前解决了问题。如他所说，无论什么时间和地点，我们永远要急客户之所急，及时解决问题是我们基本的职责。

只要防疫政策允许，任何时候无畏逆行

4月中旬，一直往返于无锡至上海市场的孙工，突然因疫情临时被封控在旅馆。当时车内仅有几个鸡蛋和一些零食，撑不了几天，幸运的是，他所在的宾馆老板临时准备了几箱泡面，就这样，他连同其他几位同境况的工友一起报团取暖。

连吃了29天泡面的孙工，顾不上身体虚脱等症状，在疫情解封当天、某客户复工之时，第一时间开始驻厂工作，以勇敢无私的疫线逆行，诠释了他的责任与担当。

谈及疫情隔离的经历，孙工说道，“只要条件允许，我都会第一时间赶到客户那里，解决他们亟需解决的问题，这是我创造价值的意义所在。”

没有条件，创造条件也要上

“即便疫情再严峻，我也随时做好了为客户服务的准备。”孙工直言，服务没有任何捷径，没有条件，创造条件也要上。

△孙工 图片来源：泰嘉股份 曹想丨供

5月，无锡有一位客户的设备出了问题，当时五金机电市场全部关闭，物流也停运了，他需要的配件得不到解决。在保障机械性能不变，原有配件型号不一样的情况下，孙工组合拼装新旧配件，最终帮助客户解决了难题。

热爱抵万难，砥砺前行再出发

在孙工亲戚、朋友眼中，技术工程师是一个高薪又体面的工作。殊不知，这一行付出的努力比想象中的要多得多。刚进入这个行业的他，日复一日跟各种机械零件打交道，每天查线路，耗费精力，却还常常让他摸不着头脑。

越是困难，越要迎难而上。他从小就喜欢研究各种机械，越是复杂的零件他就越发喜欢拿出来摸索摸索，现在的技能都是他平时边干边钻研出来的。

随着专业技能的提升，孙工在勤勉工作和钻研中，不断得到了成长。入职泰嘉六个年头了，他也凭借丰富的经验和过硬的技术为客户解决了一个又一个难题，成为了公司资深的技术工程师。

未来，他也将怀着一腔热爱，砥砺前行再出发！（文：市场部 曹想）